Bestellung
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Ja, du kannst deine Bestellung ändern oder stornieren, solange sie noch nicht verpackt oder versendet wurde. Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich und gib deine Bestellnummer an.
Sobald die Bestellung in Bearbeitung oder versendet ist, sind Änderungen oder Stornierungen leider nicht mehr möglich.
Was passiert, wenn ein von mir bestelltes Produkt ausverkauft ist?
Leider können wir manchmal ausverkaufte Produkte im Online-Sortiment nicht rechtzeitig erkennen. Sollte ein von dir bestelltes Produkt ausverkauft sein, informieren wir dich umgehend per E-Mail. Du hast dann die Möglichkeit, eine alternative Auswahl zu treffen, auf das Produkt zu warten oder eine Rückerstattung für den fehlenden Artikel zu erhalten.
Falls wir keine Rückmeldung von dir erhalten, wird der ausverkaufte Artikel automatisch erstattet, und die restliche Bestellung wird wie gewohnt versendet.
Ist das Mindesthaltbarkeitsdatum bei Lieferung meines Artikels überschritten?
Wir achten darauf, dass alle Artikel vor Ablauf des Mindesthaltbarkeitsdatums geliefert werden. Sollte dennoch ein Produkt mit einem überschrittenen Datum bei dir ankommen, kontaktiere uns bitte umgehend.
Wichtig: Artikel aus dem MHD-Sale sind davon ausgenommen, da diese speziell für bald ablaufende oder bereits abgelaufene Waren angeboten werden.
Das Produkt, das ich bestellen möchte, ist nicht auf Lager. Kann ich es reservieren?
Ja, das ist möglich. Schreibe uns einfach eine E-Mail oder kontaktiere uns per WhatsApp und teile uns mit, welche Produkte du unbedingt haben möchtest. Sobald die Produkte wieder verfügbar sind, kannst du sie wie gewohnt in unserem Shop bestellen.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Es gibt keinen Mindestbestellwert für den Paketversand. Bei Bestellungen unter 59 € fällt jedoch eine DHL-Liefergebühr von 4,99 € an.
Versand
Wie viel kostet der Versand?
Ab einem Bestellwert von 59 € ist der Versand kostenlos. Für Bestellungen unter 59 € beträgt die Versandgebühr 4,99 €.
Wie lange ist die Lieferzeit für meine Bestellung?
Bestellen Sie an einem Werktag vor 10 Uhr? Dann versenden wir Ihre Bestellung fast immer noch am selben Tag und liefern sie im meisten fällen am nächsten Tag aus.
Daraus können Sie aber keine Rechte ableiten. Eine Verzögerung der Postzustellung ist immer möglich. Sollte sich ein Paket verzögern, warten Sie bitte weitere 2 Tage. Sollte die Sendungsverfolgung immer noch keine weiteren Informationen liefern, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.
Mit welchem Unternehmen wird versendet?
Unser Versand erfolgt ausschließlich mit DHL.
Wohin wird versendet?
Derzeit versenden wir nur innerhalb Deutschlands.
Mein Paket ist beschädigt. Was soll ich tun?
Es tut uns sehr leid, falls dein Paket in beschädigtem Zustand bei dir angekommen ist.
- Sind die bestellten Artikel unbeschädigt?
Wenn nur die Verpackung beschädigt ist, deine Artikel jedoch unversehrt sind, können wir leider keine Erstattung vornehmen. Das Wichtigste ist, dass deine Leckereien noch genauso gut schmecken! Wir bitten um dein Verständnis, dass wir beschädigtes Versandmaterial nicht ersetzen können. - Ist ein Artikel beschädigt oder fehlt er?
Sollte ein Artikel während des Transports beschädigt worden sein oder fehlen, ist eine Schadensmeldung bei unserem Versanddienstleister erforderlich. Bitte sende uns Fotos der beschädigten Verpackung sowie der Artikel an info@asia-yummy.de und gib dabei auch deine Bestellnummer an. Wir werden uns umgehend bei dir melden und die weiteren Schritte erklären.
Was ist, wenn meine Dose oder Verpackung eingedrückt ist?
Es kann leider passieren, dass während des Versands eine Dose oder Verpackung eingedrückt wird. Solange der Inhalt unversehrt und genießbar ist, bitten wir um dein Verständnis, dass wir in solchen Fällen keine Erstattung anbieten können. Das Wichtigste ist, dass die Qualität deiner Lebensmittel nicht beeinträchtigt ist!
Sollte jedoch der Inhalt beschädigt sein, melde dich bitte bei uns unter info@asia-yummy.de. Sende uns Fotos der beschädigten Artikel sowie deine Bestellnummer, und wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.
Was ist, wenn ich nicht zu Hause bin und mein Paket nicht entgegennehmen kann?
Wenn du bei der Zustellung deines Pakets nicht zu Hause bist, wird der Versanddienstleister eine Benachrichtigung hinterlassen. In der Regel wird dein Paket entweder bei einem Nachbarn abgegeben oder in einer nahegelegenen Abholstation oder Filiale hinterlegt. Dort kannst du es bequem abholen.
Um sicherzustellen, dass du dein Paket problemlos erhältst, kannst du bei der Bestellung eine abweichende Lieferadresse angeben oder eine Abstellgenehmigung erteilen.
Das Paket wurde an uns zurückgesendet. Was nun?
Wenn dein Paket an uns zurückgesendet wurde, kann dies verschiedene Gründe haben, z. B. eine fehlerhafte Lieferadresse, die Nichtannahme des Pakets oder die Nichtabholung von der Abholstation innerhalb der Frist.
Bitte kontaktiere uns unter info@asia-yummy.de und teile uns deine Bestellnummer sowie die korrekten Lieferdaten mit. Wir kümmern uns darum, das Paket erneut an dich zu versenden. Bitte beachte, dass wir in solchen Fällen 4,99 € für den erneuten Versand berechnen bzw. diesen Betrag vom Rechnungsbetrag abziehen, falls du die Bestellung stornieren möchtest.
Rückgabe
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
In meiner Bestellung ist etwas kaputt gegangen. Was soll ich jetzt tun?
Das tut uns leid! Trotz sorgfältiger Verpackung kann beim Versand leider mal etwas zu Bruch gehen. Melden Sie sich bei uns – wir erstatten oder senden Ersatz!
Wann und wie erhalte ich mein Geld zurück?
Der Kaufbetrag wird dir maximal 14 Tage nach Erhalt der Ware über die ursprünglich genutzte Zahlungsmethode refundiert. Du erhältst eine Bestätigung per Email, sobald die Gutschrift ausgezahlt wurde.
Zahlung
Ist meine Zahlung sicher bei Ihnen?
Bei uns sind deine Daten sicher. Wir arbeiten nur mit bekannten Zahlungsunternehmen.
Ist Vorkasse per Überweisung möglich?
Ja, wir bieten Vorkasse als Zahlungsmethode an. Diese Option ist jedoch nicht direkt in unserem Shop hinterlegt. Du kannst deine Bestellung gerne per E-Mail oder WhatsApp aufgeben. Wir erstellen dir ein Angebot, das du per Vorkasse bezahlen kannst.
Bitte beachte:
- Du hast maximal 7 Tage Zeit, den Betrag zu überweisen.
- Sollte die Zahlung innerhalb dieser Frist nicht bei uns eingehen, wird der Auftrag automatisch storniert, und die Ware wird wieder freigegeben.
- Der Versand erfolgt immer erst nach Zahlungseingang.