Häufig gestellte Fragen
Bestellungen
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Ja, das ist möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht verschickt wurde. Da wir in der Regel schon am nächsten Werktag versenden, melden Sie sich bitte so schnell wie möglich bei uns. Halten Sie dafür Ihre Bestellnummer bereit.
So erreichen Sie uns:
- per WhatsApp
- per Telefon: +49 2173 3288405
- per E-Mail: info@asia-yummy.de
Wurde die Bestellung bereits verschickt, ist eine Änderung leider nicht mehr möglich. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon natürlich unberührt.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wir versenden ausschließlich mit DHL. Sobald Ihr Paket unterwegs ist, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Darin finden Sie Ihre DHL-Sendungsnummer und einen Link zur Sendungsverfolgung. Wenn Sie ein Kundenkonto haben, finden Sie den Link auch dort unter Ihren Bestellungen.
Keine E-Mail erhalten? Bitte schauen Sie auch in Ihrem Spam-Ordner nach. Sie finden sie dort nicht? Dann melden Sie sich gern bei uns.
Was tun, wenn es ein Problem mit meiner Bestellung gibt?
Was tun, wenn es ein Problem mit meiner Bestellung gibt?
Bitte melden Sie sich so schnell wie möglich per WhatsApp, Telefon oder E-Mail bei uns. Nennen Sie uns Ihre Bestellnummer und beschreiben Sie das Problem kurz, gern auch mit einem Foto. Wir kümmern uns schnellstmöglich darum und finden gemeinsam eine Lösung.
Meine Bestellung ist nicht vollständig angekommen. Was nun?
Meine Bestellung ist nicht vollständig angekommen. Was nun?
Prüfen Sie bitte zuerst Ihre Versandbestätigung, denn manchmal werden Artikel in getrennten Paketen verschickt. Fehlt trotzdem etwas, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer. Wir klären das schnell und unkompliziert.
Fragen zum Mindesthaltbarkeitsdatum (MHD)
Fragen zum Mindesthaltbarkeitsdatum (MHD)
Wie aktuell ist das MHD im Shop?
Bei allen Artikeln in unserem Shop ist das aktuelle Mindesthaltbarkeitsdatum angegeben. Wir pflegen die Angaben laufend, sodass Sie schon vor dem Kauf genau wissen, was Sie erwartet. Sollte ein Datum einmal nicht rechtzeitig aktualisiert worden sein, erhalten Sie in den meisten Fällen sogar Ware mit einem längeren MHD als angegeben.
Was bedeutet das MHD eigentlich?
Das Mindesthaltbarkeitsdatum ist kein Verfallsdatum. Es gibt an, bis wann ein Lebensmittel bei richtiger Lagerung seine typischen Eigenschaften wie Geschmack, Geruch und Konsistenz mindestens behält. Viele Produkte sind auch nach Ablauf des MHD noch einwandfrei genießbar. Schauen, riechen und probieren Sie einfach!
Was ist der MHD Sale?
In unserer Kategorie „MHD Sale“ finden Sie Produkte, deren Mindesthaltbarkeitsdatum bald erreicht oder bereits überschritten ist. Diese Artikel sind weiterhin von guter Qualität und werden Ihnen zu einem reduzierten Preis angeboten. So retten Sie gemeinsam mit uns Lebensmittel vor der Verschwendung und sparen dabei! 🌱
Das MHD meines Artikels weicht von der Angabe im Shop ab. Was nun?
Bitte senden Sie uns ein Foto des Artikels mit sichtbarem MHD und Ihre Bestellnummer per WhatsApp oder an info@asia-yummy.de. Wir kümmern uns umgehend darum und finden eine Lösung für Sie.
Mein Paket bewegt sich nicht. Was soll ich tun?
Mein Paket bewegt sich nicht. Was soll ich tun?
Bitte behalten Sie den Sendungsstatus Ihres Pakets über den Link in Ihrer Versandbestätigung im Blick.
Hat sich der Status seit 3 Tagen nicht verändert?
Dann zögern Sie bitte nicht und melden Sie sich direkt bei uns per WhatsApp, Telefon (+49 2173 3288405) oder E-Mail (info@asia-yummy.de). Wir reklamieren die Sendung dann umgehend bei DHL. Erfahrungsgemäß wird Ihr Paket danach meist sofort weiterbearbeitet und ist schnell bei Ihnen.
Warum ist Ihre Mithilfe so wichtig?
Leider kommt es gelegentlich vor, dass Pakete bei DHL liegen bleiben und ohne Reklamation nicht weiterbefördert werden. Oft erfahren wir erst nach ein bis zwei Wochen davon, wenn das Paket längst angekommen sein sollte. Als kleiner Shop können wir den Sendungsstatus nicht bei jeder einzelnen Bestellung täglich prüfen. Deshalb sind wir hier auf Ihre Unterstützung angewiesen.
Je früher Sie uns Bescheid geben, desto schneller können wir handeln, damit Ihre Leckereien frisch und pünktlich bei Ihnen ankommen. Vielen Dank für Ihre Mithilfe! 🙏
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Es gibt keinen Mindestbestellwert für den Paketversand. Bei Bestellungen unter 59 € fällt jedoch eine DHL-Liefergebühr von 4,99 € an.
Widerruf & Rückgabe
Wie sind Ihre Rückgabebedingungen?
Wie sind Ihre Rückgabebedingungen?
Als Verbraucher haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht. Alle Details, auch zu Fristen und Ausnahmen, finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Wie kann ich einen Widerruf einleiten?
Wie kann ich einen Widerruf einleiten?
Am einfachsten nutzen Sie unser Formular „Vertrag widerrufen“. Alternativ können Sie sich auch per E-Mail an uns wenden. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an. Anschließend erhalten Sie von uns alle weiteren Informationen zur Rücksendung.
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rücksendung?
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rücksendung?
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, bearbeiten wir sie in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen. Die Erstattung erfolgt über die Zahlungsart, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.
Was passiert, wenn mein Paket nicht zugestellt werden konnte oder ich die Annahme verweigere?
Was passiert, wenn mein Paket nicht zugestellt werden konnte oder ich die Annahme verweigere?
Paket nicht zustellbar
Konnte Ihr Paket nicht zugestellt werden, zum Beispiel wegen einer fehlerhaften Adresse oder weil es nicht fristgerecht in der Filiale oder Packstation abgeholt wurde, geht es automatisch an uns zurück. Wir stornieren dann Ihre Bestellung und erstatten Ihnen den gezahlten Betrag abzüglich der Rücksendekosten in Höhe von 6,99 €.
Annahme verweigert
Verweigern Sie die Annahme des Pakets, behandeln wir dies wie einen Widerruf. Es gelten dann die Regelungen unserer Widerrufsbelehrung: Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis einschließlich der Versandkosten für den Hinversand. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung in Höhe von 6,99 € werden dabei abgezogen.
💡 Tipp: Möchten Sie Ihre Bestellung nicht mehr? Schreiben Sie uns einfach kurz, bevor das Paket verschickt wird. Das spart beiden Seiten Zeit und Kosten.
Versand & Lieferung
Wohin liefern Sie?
Wohin liefern Sie?
Derzeit versenden wir ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Was kostet der Versand?
Was kostet der Versand?
Ab einem Bestellwert von 59 € ist der Versand kostenlos. Darunter berechnen wir 4,99 €. Wenn Sie Ihre Bestellung bei uns in Leverkusen abholen, ist das immer versandkostenfrei.
Wie lange dauert die Lieferung?
Wie lange dauert die Lieferung?
Ihre Bestellung verschicken wir in der Regel bereits am nächsten Werktag mit DHL. Die Zustellung dauert anschließend etwa 2–4 Werktage. An Sonn- und Feiertagen wird nicht zugestellt.
Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?
Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?
Solange Ihre Bestellung noch nicht verschickt wurde, ja. Bitte melden Sie sich dafür schnellstmöglich bei uns. Nach dem Versand können wir die Adresse leider nicht mehr ändern.
Mein Paket ist beschädigt angekommen. Was soll ich tun?
Mein Paket ist beschädigt angekommen. Was soll ich tun?
Es tut uns wirklich leid, dass Ihr Paket nicht in einwandfreiem Zustand bei Ihnen angekommen ist! Bitte prüfen Sie zunächst, ob auch der Inhalt betroffen ist.
Nur der Karton ist beschädigt, die Artikel sind in Ordnung?
Dann ist zum Glück das Wichtigste heil geblieben: Ihre Leckereien! In diesem Fall ist keine Erstattung möglich. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir beschädigtes Verpackungsmaterial nicht ersetzen können. Über ein kurzes Foto freuen wir uns trotzdem, denn so können wir unsere Verpackung weiter verbessern.
Ein Artikel ist beschädigt oder fehlt?
Bitte schicken Sie uns Fotos der beschädigten Verpackung und der betroffenen Artikel zusammen mit Ihrer Bestellnummer an info@asia-yummy.de oder per WhatsApp. Wir kümmern uns um die Schadensmeldung bei DHL und melden uns schnellstmöglich mit einer Lösung bei Ihnen, zum Beispiel mit Ersatz oder Erstattung.
Mein Paket bewegt sich nicht. Was soll ich tun?
Mein Paket bewegt sich nicht. Was soll ich tun?
Bitte behalten Sie den Sendungsstatus Ihres Pakets über den Link in Ihrer Versandbestätigung im Blick.
Hat sich der Status seit 3 Tagen nicht verändert?
Dann zögern Sie bitte nicht und melden Sie sich direkt bei uns per WhatsApp, Telefon (+49 2173 3288405) oder E-Mail (info@asia-yummy.de). Wir reklamieren die Sendung dann umgehend bei DHL. Erfahrungsgemäß wird Ihr Paket danach meist sofort weiterbearbeitet und ist schnell bei Ihnen.
Warum ist Ihre Mithilfe so wichtig?
Leider kommt es gelegentlich vor, dass Pakete bei DHL liegen bleiben und ohne Reklamation nicht weiterbefördert werden. Oft erfahren wir erst nach ein bis zwei Wochen davon, wenn das Paket längst angekommen sein sollte. Als kleiner Shop können wir den Sendungsstatus nicht bei jeder einzelnen Bestellung täglich prüfen. Deshalb sind wir hier auf Ihre Unterstützung angewiesen.
Je früher Sie uns Bescheid geben, desto schneller können wir handeln, damit Ihre Leckereien frisch und pünktlich bei Ihnen ankommen. Vielen Dank für Ihre Mithilfe! 🙏
Mein Paket wurde an Asia Yummy zurückgeschickt. Was passiert jetzt?
Mein Paket wurde an Asia Yummy zurückgeschickt. Was passiert jetzt?
Leider kommt es gelegentlich vor, dass ein Paket nicht zugestellt werden kann und an uns zurückgeht, zum Beispiel weil
- Name oder Adresse unvollständig oder fehlerhaft waren,
- das Paket nicht fristgerecht in der DHL-Filiale oder Packstation abgeholt wurde.
- die Annahme des Pakets verweigert wurde.
Für die Rücksendung berechnet uns DHL zusätzliche Kosten. Diese müssen wir leider in Höhe von 6,99 € an Sie weitergeben.
Sobald das Paket wieder bei uns eingetroffen ist, stornieren wir Ihre Bestellung. Den bereits gezahlten Betrag erstatten wir Ihnen abzüglich der Rücksendekosten über Ihre ursprüngliche Zahlungsart.
Sie möchten Ihre Bestellung trotzdem erhalten?
Melden Sie sich gern per WhatsApp, Telefon (+49 2173 3288405) oder E-Mail (info@asia-yummy.de) bei uns. Gegen Übernahme der Versandkosten schicken wir Ihnen Ihr Paket gern erneut zu.
💡 Tipp: Bitte prüfen Sie Ihre Lieferadresse vor dem Absenden der Bestellung sorgfältig. So kommen Ihre Leckereien sicher und ohne Umwege bei Ihnen an!
